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자주묻는질문 FAQ

고객의 입장에서 생각하는 쇼핑몰, 언제나 정성을 다하는 쇼핑몰이 되겠습니다.

Q	상품의 환불절차를 알려주세요

A	① 현금결제 : 계좌이체,무통장입금은 반품확인 후 1~2일 이내에 고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다. ② 신용카드 : 신용카드의 경우 사용하신 카드의 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다. 신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리해 드립니다. ③ 쿠폰 : 결재시 사용한 쿠폰은 다시 환원되지 않습니다.

Q	교환이나 회수날짜를 원하는 날짜로 지정할 수 있나요?

A	상품하자에 대한 교환일 경우 새상품의 배송과 회수가 동시에 이루어지며 날짜는 지정하실 수 있습니다.

Q	다른상품으로의 교환신청도 가능한가요?

A	① 고객변심으로 인한 교환시, 반품 상품확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다. 단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. (반품배송비 고객부담) ② 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다. 만약 다른상품으로 교환을 원하시면 해당상품은 먼저 반품하시고, 다른상품을 재주문하여 주세요 ③ 배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품해주세요 (반품전 먼저 고객센터로 연락주세요)

Q	교환신청은 어떻게 하나요?

A	① 주문완료 후 바로 다른 상품으로 교환은 불가능하오니 주문을 취소하시고 재문을 하시기 바랍니다. 취소를 하실 경우에는 [My 아신몰]에서 배송상태를 확인해 주십시오 ② 제품을 수령하신 후 교환신청을 하시려면 [My 아신몰]>[주문취소/반품/교환]에서 교환신청을 해주세요 신청접수 후 고객변심으로 인한 교환시, 반품 상품확인 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다. (단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환불가/ 신선식품일경우 교환 불가)

Q	상품교환및 반품시 보낼 주소지를 알려주세요

A	제품 반품시 상품을 배송하시기 전에 [고객만족센터] > [1:1 상담] 혹은 고객센터(1688-0108)로 문의 주시기 바랍니다. - 주소지: 경기도 용인시 기흥구 하갈로 15번길34 / (주)아신 서울물류센터

Q	주문이 취소되있어요.

A	주문을 하시고 입금은 일주일 안으로 하셔야 합니다. 입금을 안 하실 경우 자동으로 취소가 됩니다.

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